Mensajes de condolencias: qué escribir y qué evitar

Es el texto más difícil de escribir y el que más gente evita, con el resultado de que muchas personas en duelo reciben silencio de gente que sí quería acompañar. Vale la pena resolverlo con criterios simples.

Tres cosas que importan

1. Que llegue. Un mensaje imperfecto vale infinitamente más que ninguno. El miedo a decir algo mal es lo que produce el silencio, y el silencio duele más.
2. Nombrar a la persona. Usar el nombre del que murió, en vez de esquivarlo, es de las cosas más agradecidas: confirma que existió.
3. No pedir nada. Ni respuesta, ni entereza, ni explicaciones.

Para la cinta de una corona o un arreglo

Va breve y con la firma clara. Se estila:

• «Con profundo pesar — Familia Gómez»
• «Q.E.P.D. — Sus compañeros de trabajo»
• «Con cariño y respeto — Equipo de Ventas»
• «Descansá en paz»
• «Hasta siempre, Roberto»

Las cintas tienen espacio limitado. Lo que va acá es el reconocimiento formal; lo personal va aparte, por mensaje o en persona.

Para un mensaje personal

• «No tengo palabras. Solo quiero que sepas que estoy acá.»
• «Me enteré de lo de tu papá. Lo siento muchísimo. Un abrazo grande.»
• «No hace falta que contestes. Te acompaño.»
• «Estoy pensando en ustedes. Cualquier cosa que necesiten, avisame.»
• «Voy a extrañar a Marta. Me acuerdo de cuando…» — un recuerdo concreto es de lo mejor que se puede mandar.

Qué evitar

• «Está en un lugar mejor», «Dios sabe lo que hace». Salvo que compartas esa creencia con la persona y sepas que le va a servir, puede sonar a que le estás explicando su duelo.
• «Sé lo que sentís». No lo sabés, y aunque hayas pasado por algo parecido, no es el momento de correr el foco.
• «Tenés que ser fuerte». Le agrega una obligación a alguien que no puede con nada.
• «Al menos no sufrió» o cualquier "al menos". Minimizar no consuela.
• «Avisame si necesitás algo» a secas. Nadie avisa. Es mejor ofrecer algo concreto: «Paso el jueves con comida, no hace falta que me contestes».

El acompañamiento que más sirve

Suele no ser el de los primeros días, cuando hay mucha gente alrededor, sino el de las semanas siguientes, cuando todos volvieron a su vida. Un mensaje al mes, un llamado, aparecer en la fecha del cumpleaños del que murió: eso es lo que la gente recuerda años después.

Qué corresponde enviar en cada caso está en qué flores llevar a un velatorio.