Política de Devoluciones y Reembolsos

Naturaleza de nuestros productos

Los ramos, arreglos florales, plantas y canastas que vendemos son productos perecederos y confeccionados a pedido especialmente para cada compra. Por su naturaleza, una vez entregados no pueden "devolverse" físicamente como un producto de góndola. Esta política describe qué hacemos en caso de un problema con tu pedido.

Reclamos por productos dañados, incorrectos o de menor calidad

Si tu pedido llegó dañado, incompleto, no corresponde a lo solicitado, o no cumple con el estándar de calidad esperado, contactanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, con fotos del producto recibido, a través de:

• Email: floreriasargentinas@gmail.com
• WhatsApp: +54 9 11 3199-3607
• Teléfono: +54 11 4896-1147

Una vez evaluado el reclamo, y si está justificado, ofrecemos —a criterio de Florerias Argentinas y según disponibilidad— la reposición del producto sin costo adicional, o el reembolso total o parcial de lo abonado. Florerias Argentinas no se hace responsable por reclamos derivados de datos de entrega incorrectos o incompletos provistos por el cliente.

Imágenes ilustrativas

Las fotos publicadas en el sitio son ilustrativas. Cada ramo y arreglo se arma a mano el día de la entrega, por lo que el color o el modelo del papel, el envoltorio, el moño, la caja y la disposición final de las flores pueden variar respecto de la imagen, según la disponibilidad de materiales del día.

Lo que se respeta siempre es el producto comprado: el tipo de flor, la cantidad de flores o tallos y los productos adicionales que lo componen (chocolates, peluches, globos, etc.). Una diferencia de papel o de armado no significa que se haya entregado un producto distinto y no da lugar a devolución, cambio ni reembolso.

Condiciones del producto para aceptar una devolución

Cuando corresponda una devolución, el producto debe devolverse completo y en las mismas condiciones en que fue entregado: con todas sus flores, su envoltorio, su caja o base y todos los productos adicionales que incluía el pedido.

• Si al retirar el producto falta una parte o la totalidad de lo entregado (por ejemplo, flores o tallos de menos, un adicional faltante o el arreglo desarmado), la devolución no será aceptada y no se reintegrará el dinero, ni total ni parcialmente.
• Lo mismo aplica si el producto fue manipulado, desarmado, intervenido o dañado después de la entrega.
• Florerias Argentinas puede fotografiar el producto antes de su entrega. Esas imágenes, junto con las que envíe el comprador, se usan para comparar el estado del producto devuelto.
• La verificación se hace al momento del retiro, en presencia de quien lo devuelve. Si no coincide con lo entregado, el retiro no se concreta y el caso se da por cerrado sin reintegro.

Productos no perecederos (chocolates, vinos, peluches, artículos de regalo)

Para los productos no perecederos que se venden solos o combinados con arreglos florales, se acepta la devolución dentro de un plazo máximo de 2 días corridos desde la recepción del producto, siempre que esté sin abrir, sin usar y en su empaque original. El costo de envío de la devolución corre por cuenta de Florerias Argentinas.

Cancelación de un pedido

Podés solicitar la cancelación de tu pedido sin costo siempre que aún no haya comenzado su preparación. Una vez que el pedido entró en preparación o despacho —dado que se trata de productos perecederos confeccionados especialmente— ya no podrá cancelarse.

Entrega fallida por ausencia del destinatario

Si no se pudo entregar el pedido en el domicilio indicado (destinatario ausente, dirección errónea, etc.) y el producto retorna a la florería, no corresponde reembolso: para reenviarlo, deberá abonarse nuevamente el costo de envío. Ver el detalle completo en nuestros Términos y Condiciones.

Medios y plazos de reembolso

Cuando corresponda un reembolso, se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, tarjeta de crédito/débito o PayPal), en un plazo de hasta 10 días hábiles desde su aprobación. El plazo efectivo de acreditación en tu cuenta o resumen puede variar según el procesador de pago o tu entidad bancaria.

Derecho de arrepentimiento (compras a distancia)

Dada su naturaleza perecedera y su elaboración personalizada para cada pedido, los arreglos florales y composiciones vegetales quedan comprendidos dentro de las excepciones habituales al derecho de arrepentimiento, aplicables a bienes perecederos o confeccionados a medida.

Para los productos no perecederos, el plazo de devolución de 2 días indicado arriba es la política comercial de Florerias Argentinas, y se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley de Defensa del Consumidor (24.240) reconozca al comprador para compras a distancia, cuyo plazo podría diferir del aquí indicado. Ante cualquier duda sobre este punto, contactanos por los canales indicados abajo.

Contacto

Para iniciar un reclamo, devolución o solicitud de reembolso, escribinos por cualquiera de estos canales: